جمل ومفردات خاصة بالإنجليزي لتقديم شكوى في مطعم
عند زيارة مطعم، قد تواجه مواقف تتطلب تقديم شكوى بلغة أجنبية مثل الإنجليزية. سواء كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن خدمة غير مرضية أو مشكلة في الطلب، فإن معرفة الجمل والمفردات الصحيحة يُمكن أن تجعل الأمور أسهل وأكثر وضوحًا. في هذا المقال، نستعرض أهم الجمل والمفردات الإنجليزية التي يمكن استخدامها لتقديم شكوى بطريقة لائقة وفعالة.
كيف تبدأ شكوى بطريقة مهذبة؟
عند تقديم شكوى، من الأفضل أن تبدأ بشكل مهذب لتجنب أي سوء تفاهم. يمكنك استخدام هذه الجمل:
- Excuse me, may I have a word with you?
(عذرًا، هل يمكنني التحدث معك؟) - I have a small issue I’d like to address.
(لدي مشكلة صغيرة أود مناقشتها.) - I’m sorry, but I need to bring something to your attention.
(عذرًا، لكنني بحاجة إلى لفت انتباهك إلى شيء ما.)
جمل للإبلاغ عن مشكلة في الطلب
إذا كان الطعام غير صحيح:
- I think there’s been a mistake with my order.
(أعتقد أن هناك خطأ في طلبي.) - This isn’t what I ordered. I asked for [dish name].
(هذا ليس ما طلبته. طلبت [اسم الطبق].)
إذا كان الطعام بارداً:
- My food is cold. Could you please warm it up?
(طعامي بارد. هل يمكنك تسخينه؟) - I was expecting my meal to be served hot.
(كنت أتوقع أن يتم تقديم وجبتي ساخنة.)
إذا كان الطعام لا يبدو طازجًا:
- This doesn’t taste fresh. Could I get a replacement?
(هذا لا يبدو طازجًا. هل يمكنني الحصول على بديل؟) - I think there’s an issue with the quality of this dish.
(أعتقد أن هناك مشكلة في جودة هذا الطبق.)
جمل للإبلاغ عن مشكلة في الخدمة
- Excuse me, but the service is taking too long. Is there a delay?
(عذرًا، لكن الخدمة تستغرق وقتًا طويلًا. هل هناك تأخير؟) - The waiter forgot to bring [item]. Could you please check?
(النادل نسي إحضار [العنصر]. هل يمكنك التحقق؟) - I’m not satisfied with the service I’ve received so far.
(لست راضيًا عن الخدمة التي تلقيتها حتى الآن.)
جمل للإبلاغ عن مشكلة في الفاتورة
- I believe there’s a mistake in the bill. Could you double-check it for me?
(أعتقد أن هناك خطأ في الفاتورة. هل يمكنك التحقق منها مجددًا؟) - I was charged for something I didn’t order.
(تم محاسبتي على شيء لم أطلبه.) - Could you explain this charge, please?
(هل يمكنك شرح هذه الرسوم من فضلك؟)
مفردات إنجليزية مفيدة لتقديم شكوى
إليك مجموعة من الكلمات التي قد تحتاجها أثناء تقديم الشكوى:
الكلمة | المعنى بالعربية |
---|---|
Complaint | شكوى |
Bill | فاتورة |
Waiter | نادل |
Order | طلب |
Replacement | بديل |
Fresh | طازج |
Cold | بارد |
Warm | دافئ |
Quality | جودة |
Service | خدمة |
Mistake | خطأ |
Charge | رسوم |
Delay | تأخير |
نصائح لتقديم شكوى فعالة باللغة الإنجليزية
- كن مهذبًا: استخدام كلمات مثل “please” و”thank you” يجعل الشكوى أكثر تقبلاً.
- كن واضحًا ومحددًا: اشرح المشكلة بوضوح ودقة.
- اطلب حلاً مناسباً: اقترح الحل الذي تراه ملائمًا، مثل استبدال الطبق أو إعادة الفاتورة.
- حافظ على هدوئك: لا ترفع صوتك أو تتصرف بانفعال؛ الهدوء يعزز فرص حل المشكلة.
مثال عملي: شكوى في مطعم
الموقف: الطعام الذي طلبته لم يكن كما توقعت.
الحوار:
- Customer: Excuse me, I think there’s been a mistake with my order. I ordered a grilled chicken, but this is fried.
(عذرًا، أعتقد أن هناك خطأ في طلبي. طلبت دجاجًا مشويًا، ولكن هذا مقلي.) - Waiter: I’m so sorry about that. Let me fix it for you right away.
(أنا آسف جدًا على ذلك. سأقوم بإصلاح الأمر على الفور.)